Theo Hiệp hội Chất lượng Anh (1989) mô tả TQM như sau:

“TQM là một hoạt động kinh doanh của công ty mà hội đồng quản trị lập luận rằng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh là tương đương nhau”.

Theo cách này, việc đạt được giá trị quan trọng đạt được bằng cách kết hợp gần gũi và thân thiết với nghĩa vụ, được đưa ra cho một biện pháp cải tiến không ngừng, với mức độ thực hiện có thể định lượng được bởi những người hoàn toàn có liên quan.

Các giai đoạn cơ bản trong giải quyết vấn đề là:

– Xác định vấn đề, bên cạnh các mục tiêu tiến độ:

– Xây dựng Định hướng hệ thống như sau:

Một số Công cụ chung để Điểm chuẩn là:

(I) Sơ đồ nhân quả (Sơ đồ phác thảo Ishikawa)

Biểu đồ điều kiện và kết quả hợp lý giúp xem xét các loại giải thích dự đoán đằng sau một vấn đề hoặc tình huống. Với công cụ kiểm soát chất lượng này, người ta có thể đánh giá các thành phần đóng góp dưới dạng các sắp xếp và danh mục phụ. Bạn có thể hợp nhất và tìm ra trình điều khiển ẩn của sự cố; khám phá các nút cổ chai trong chu kỳ của bạn và hiểu vị trí và lý do tại sao một chu kỳ không hoạt động.

(ii) PERT

PERT nói đến Kỹ thuật Đánh giá Đánh giá Chương trình. Biểu đồ tinh thần phấn khởi là tiện ích được sử dụng để lập kế hoạch cho các nhiệm vụ trong một nỗ lực – giúp việc lập lịch trình và sắp xếp các đối tác hoàn thành công việc với tư cách LÀM VIỆC NHÓM trở nên dễ dàng hơn.

Các sơ đồ chủ động được thực hiện trong những năm 1950 để hỗ trợ quản lý việc tạo ra vũ khí và các kế hoạch đảm bảo cho Hải quân Hoa Kỳ.

(iii) Phương pháp TAGUCHI

Quy trình Taguchi để kiểm soát chất lượng là một cách tiếp cận để quản lý việc lập kế hoạch nhấn mạnh các phần của công việc sáng tạo (Nghiên cứu & Phát triển), kế hoạch sự việc và bước đầu trong việc giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi và vỡ mộng đối với các sản phẩm được sản xuất.

(iv) KANBAN

Kanban là một hệ thống để quản lý việc tạo ra mọi thứ với trọng lượng là vận chuyển nhất quán trong khi không gây quá tải cho việc thu thập cải tiến. Giống như Scrum, Kanban là một chu kỳ hoặc chu kỳ dự kiến ​​các nhóm sẽ chia sẻ các nhóm một cách hiệu quả và với các tiêu chuẩn hợp tác để đạt được thành tích không ngừng.

(v) JIT (Nguyên tắc Just in Time)

Đây là 5 nguyên tắc thiết yếu của Quản lý JIT:

Quản lý chất lượng toàn diện, Quản lý sản xuất, Quản lý nhà cung cấp, Quản lý hàng tồn kho và Quản lý nguồn nhân lực.

JIT sẽ không bị ảnh hưởng nếu chắc chắn không có sự nhấn mạnh vào TQM (Quản lý chất lượng toàn diện).

(vi) PHỤC HỒI

Khả năng nhận thức được sự lựa chọn lý tưởng nhất của trọng tài trái ngược với Thỏa thuận được đàm phán, là một trong những thông tin khác nhau mà các nhà hòa giải tìm kiếm khi mô tả các hệ thống thương mại và thương lượng.

Nếu kế hoạch trò chơi hiện tại của bạn xuất hiện ở trạng thái bế tắc, thì đâu là Giải pháp thay thế tốt nhất khác của bạn.

Tôi chắc chắn khuyên bạn nên đọc cuốn sách ‘Getting to Yes’ của William Ury.

Mặt khác, đồng thời, tôi khuyên bạn nên đọc ‘Tiến xa hơn KHÔNG’ của William Ury nếu các giá trị và nguyên tắc của bạn không đồng ý với khách hàng / khách hàng với một thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.

(vii) Poka – Ách

Poka-Yoke là một cách phát âm của Nhật Bản có nghĩa là “sửa lỗi”, “niêm phong botch” hoặc “kỳ vọng ngẫu nhiên về sự cố”.

Poka-Yoke là bất kỳ công cụ nào trong bất kỳ chu kỳ nào trao quyền cho người điều hành nội dung để giữ Khoảng cách Chiến lược khỏi Quản lý Sai hoặc Tính toán Sai.

Cảm hứng của nó là loại bỏ bằng cách Ngăn chặn, Điều chỉnh hoặc Gây ra Nhận thấy Sai lầm của Con người khi chúng xảy ra.

(viii) Kaizen

Kaizen là một phương pháp kinh doanh mang tính biểu tượng, không mệt mỏi cải thiện mọi giới hạn và kết hợp tất cả các tác nhân từ Giám đốc điều hành đến công nhân khuôn khổ phát triển liên tục.

Kaizen là từ Hán-Nhật có nghĩa là “tiến bộ và cải tiến không ngừng”.

(ix) Tuyên bố Sứ mệnh – Có Tuyên bố Mục đích thuyết phục, với Lòng tự trọng Thương hiệu, Hệ thống Phương pháp luận Đạo đức và tổ chức lấy Tiêu chuẩn làm trung tâm trong mọi thời điểm tiếp cận và chuẩn bị Tiếp thị Kỹ thuật số của bạn.

(x) CIT – (Nhóm Cải tiến Liên tục):

Nhóm cải tiến không ngừng một nhóm có chủ ý từ một phần công việc có thể so sánh được ngồi một cách đáng tin cậy để cải thiện một chu kỳ, chu kỳ hoặc hành động cụ thể

(xi) CAT (Hành động khắc phục đã thực hiện): Một gói công việc hoặc Nhóm dưới sự điều hành của người quản lý địa phương được vạch ra để giải quyết một vấn đề cụ thể.

Một phần của 7 Công cụ kiểm soát chất lượng cụ thể như sau:

GIAI ĐOẠN (1) – PHÂN TÍCH: được miêu tả là chương trình tổ chức dữ liệu, con người và bài viết thành các vấn đề hoặc tầng xã hội cụ thể… Phương pháp kiểm tra và nhóm dữ liệu này giới hạn dữ liệu với mục tiêu là các mô hình có thể được nhìn thấy và được coi là một trong bảy công cụ chất lượng cơ bản.

GIAI ĐOẠN (2) – TALLY SHEET hay Check Sheet là một cấu trúc (bản ghi) được sử dụng để tập hợp dữ liệu liên tục tại khu vực mà dữ liệu được chuyển giao. Dữ liệu nó nhận được có thể là định lượng hoặc cảm xúc. Chính xác khi thông tin là định lượng, bảng kiểm tra đôi khi được gọi là bảng kiểm đếm.

GIAI ĐOẠN (3) – HISTOGRAM: Nó giống như Biểu đồ thanh, nhưng Biểu đồ bao gồm các số thành các phạm vi. Chiều cao của mỗi thanh cho biết số lượng giảm trong mỗi khoảng. Tương tự như vậy, bạn chọn những phạm vi để sử dụng! Mô hình: Chiều cao của cây ô liu

GIAI ĐOẠN (4) – PHÂN TÍCH PARETO: là một chiến lược thường xuyên hỗ trợ khi các sơ đồ tiềm năng khác nhau đang được cân nhắc. Về cơ bản, người giải quyết vấn đề đánh giá vị trí thuận lợi mà mọi hành động mang lại, sau đó chọn ra những bài tập có lẽ là tốt nhất giúp giảm tổng thời gian một chút gần với mức tối đa có thể.

GIAI ĐOẠN (5) – Biểu đồ Nguyên nhân và Kết quả: Biểu đồ Ishikawa là biểu đồ nhân quả do Kaoru Ishikawa thực hiện, cho thấy những lời giải thích có thể có đằng sau một sự kiện cụ thể. Công việc điển hình của cốt truyện Ishikawa là lập kế hoạch điều và mong đợi lỗ hổng chất lượng để nhận ra các yếu tố tiềm ẩn gây ra hiệu ứng tổng thể.

GIAI ĐOẠN (6) – Biểu đồ phân tán: Biểu đồ phân tán là một biểu đồ hoặc khung toán học như vậy sử dụng các phương vị Cartesian để hiển thị liên quan đến hai phần tử thường xuyên đối với nhiều dữ liệu. Nếu các trung tâm được mã hóa, một yếu tố bổ sung có thể xuất hiện.

GIAI ĐOẠN (7) – Biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ kiểm soát cho thấy một chu kỳ thay đổi như thế nào sau một thời gian, đồng thời hiểu được những lời giải thích không phổ biến đằng sau sự phân loại và thay đổi trong quá trình thực hiện. Giống như một sơ đồ chạy, nó hợp nhất các Giới hạn Kiểm soát Trên và Dưới được tạo ra một cách định lượng.

Xem Benchmarking của Robert C Camp trên YouTube để biết thêm chi tiết.

[Nguồn/Thamkhảo:DrDDSharma(TotalQualityManagement-PrinciplePractices&Case)[Nguồn/Thamkhảo:DrDDSharma(TotalQualityManagement-PrinciplePractices&Case)[Source/Reference:DrDDSharma(TotalQualityManagement-PrinciplePractices&Cases)[Source/Reference:DrDDSharma(TotalQualityManagement-PrinciplePractices&Cases)