Phương tiện truyền thông xã hội là một cụm từ mà mọi người đều biết hoặc đã nghe nói, và chắc chắn dường như tất cả mọi người đều có nhịp đập trái tim và nhịp đập xung quanh những ngày này, nhưng đôi khi rất khó để trả lời câu hỏi liên quan đến Phương tiện truyền thông xã hội. Nếu Facebook, MySpace và Wikipedia là các trang mạng xã hội, thì mạng xã hội là gì? Có lẽ cách tốt nhất để xác định phương tiện truyền thông xã hội là chia nhỏ nó. Phương tiện truyền thông là một công cụ được sử dụng để liên lạc, chẳng hạn như đài phát thanh, báo và truyền hình, và phương tiện truyền thông xã hội sẽ là một công cụ giao tiếp xã hội.

Theo thuật ngữ Web 2.0, bạn được cung cấp thông tin trong khi thông tin đó tương tác với bạn. Sự tương tác có thể là nhiều thứ khác nhau, từ nhận xét đến xếp hạng sản phẩm hoặc bài viết, và do đó, vẻ đẹp của Mạng xã hội – đó là con đường hai chiều mang đến cho bạn cơ hội giao tiếp khi bạn tham gia vào trang web đó. Đã có lúc người ta thường cho rằng không ai có thể bán các mặt hàng Giá cao trực tuyến hoặc bất kỳ thứ gì khác có giá trị thực cho vấn đề đó – nhưng thời điểm đó đã qua rồi. Hơn ba phần tư người trưởng thành trực tuyến ở Hoa Kỳ đã mua hàng qua Web.

Gần 4 trong số 10 người mua hàng trực tuyến đã mua hàng khi đi du lịch và hơn 1/3 đã quản lý tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng của họ trực tuyến. Nhà xuất bản American Express và báo cáo của Tập đoàn Harrison “Khảo sát hàng năm lần thứ hai về sự sung túc và giàu có ở Mỹ” cho thấy 70% người tiêu dùng Hoa Kỳ có thu nhập hộ gia đình tùy ý trên 100.000 đô la được khảo sát thích mua hàng trực tuyến hơn trải nghiệm tại cửa hàng. Con số tương tự (70%) cũng lên mạng để nghiên cứu sản phẩm, so sánh cửa hàng và mua hàng.

Sở thích mua sắm trực tuyến này rất có thể là trường hợp thời gian ngang bằng tiền bạc. Hơn nữa, trải nghiệm bán lẻ đã thay đổi về đặc điểm của nó. Ví dụ, sự ra đời của bán lẻ trực tuyến đã thay đổi đáng kể trải nghiệm mua sắm tổng thể. Thuật ngữ e-tail bao gồm rất nhiều trải nghiệm khác nhau như e-tail tạp hóa, e-tail đấu giá, e-tail đặc biệt và nhiều loại khác. Nhưng giờ đây, có một trải nghiệm mới đang gia tăng và đã được thêm vào mua sắm trực tuyến, đó là sự gia tăng của hàng xa xỉ điện tử trực tuyến.

Vì vậy, điều gì đã gây ra sự tăng trưởng đột ngột này cho hàng xa xỉ trực tuyến? Theo Ipsos Mendelsohn, phần lớn sự tăng trưởng mới này là do hầu hết những người dùng Internet giàu có ở Hoa Kỳ đều lạc quan về nền kinh tế trong tương lai và chi tiêu trực tuyến của họ trước đây cao hơn mức trung bình. Điều đó sẽ khiến mọi người hài lòng và thu hút các nhà bán lẻ, những người đã tăng cường chú ý đến các mạng xã hội để thu hút khách hàng. Nhưng điều này có nghĩa là những người giàu có sẽ dễ tiếp nhận tiếp thị xã hội như những người dùng Web khác? Câu trả lời cho câu hỏi đó phụ thuộc vào người bạn hỏi. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Unity Marketing, triển vọng là hỗn hợp. Nhưng khi niềm tin của Người giàu về nền kinh tế tăng lên, Người giàu sẽ thúc đẩy chi tiêu trực tuyến. Dù bạn có tin hay không thì tùy, những người giàu có sẽ dẫn đường cho sự phục hồi của Thương mại điện tử và điều đó dẫn đến một điểm thú vị khác mà tôi muốn thực hiện.

Trước đây, hầu hết các nhóm truyền thông của các tập đoàn chịu trách nhiệm bảo vệ và giữ gìn danh tiếng của tập đoàn. Tuy nhiên, với sự phổ biến rộng rãi của mạng xã hội, mọi bộ phận trong doanh nghiệp của bạn đều có thể đóng một vai trò to lớn trong việc xây dựng thương hiệu, giám sát và bảo vệ hình ảnh cũng như danh tiếng của công ty, bắt đầu từ bộ phận Nhân sự. Một trong những thách thức lớn nhất đối với các giám đốc Nhân sự là vượt qua những bức tường mà một số tập đoàn dựng lên đơn giản chỉ vì có niềm tin và hoặc chính sách chỉ cho phép các bộ phận truyền thông của họ đại diện cho công ty và bản sắc thương hiệu của công ty. Ở một số công ty, bức tường là lớn. Nhưng có một cách để hạ gục nó, nếu người ta có công cụ phù hợp. Ngoại trừ một vài trường hợp, hầu hết các công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hầu như không khác biệt; ví dụ như các hãng hàng không bay đi bay lại các máy bay của họ, đồng thời phục vụ cùng một loại thực phẩm và các cửa hàng bán lẻ cung cấp cùng một loại hàng hóa.

Ở nhiều khía cạnh, chiến lược thương hiệu của họ khá đơn giản là chiến lược kinh doanh của họ. Nói một cách thẳng thắn, thương hiệu là một lời hứa với người tiêu dùng về việc cung cấp một mức độ dịch vụ, giá trị và chất lượng cụ thể có thể được mong đợi và nhận được. Hãy nghĩ về một thương hiệu như một giao ước giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình. Chuyên gia xây dựng thương hiệu Martin Lindstrom đã nói điều đó đúng nhất khi ông nói rằng “Những thương hiệu lớn và các tôn giáo có điểm chung: ý tưởng đánh bại kẻ thù chung.”

Phương pháp truyền thông ngày nay để xây dựng thương hiệu, thông điệp của một công ty tới người tiêu dùng đã được nâng cao rất nhiều, với tất cả các nền tảng truyền thông xã hội hiện có, một điều chắc chắn là – nếu không giữ lời hứa, khách hàng sẽ bỏ chạy và tìm đến nơi khác. Một ví dụ điển hình là hãng hàng không Eastern Airlines đã hứa sẽ “Đắp cánh mỗi ngày” thông qua dịch vụ khách hàng cao cấp đồng thời hủy chuyến bay, mất hành lý và phục vụ hành khách những món ăn kinh khủng. Hậu quả trực tiếp là niềm tin giữa khách hàng và hãng hàng không bị phá vỡ không thể cứu vãn, hành khách tẩy chay và cuối cùng Eastern Airlines ngừng kinh doanh và hủy hoại thương hiệu mãi mãi.

Có chuyện gì? Eastern Airlines đã thất bại trong việc điều chỉnh hành vi của nhân viên của họ với lời hứa thương hiệu và điều đó dẫn đến lời khuyên đầu tiên của tôi cho bất kỳ ai đang xây dựng thương hiệu; hiểu rằng nội dung trong quảng cáo của bạn không mang lại lời hứa cho thương hiệu của bạn, cũng không phải là sản phẩm của bạn – lời hứa cho thương hiệu của bạn được thực hiện bởi những người của bạn.

Đây là cơ hội để Bộ phận Nhân sự phá vỡ các bức tường và tham gia vào trò chơi xây dựng thương hiệu, bằng cách giúp đảm bảo rằng tất cả các hành động lớn và nhỏ mà mọi người trong công ty thực hiện hàng ngày, trong toàn tổ chức, đều phù hợp với chiến lược thương hiệu.

Cuối cùng, hãy sử dụng bảy mẹo này để nâng cao hơn nữa vị trí của bạn và tham gia vào bộ nhận diện thương hiệu của công ty, đảm bảo rằng công ty của bạn và thương hiệu của công ty sẽ trường tồn theo năm tháng và hoạt động kinh doanh trong nhiều năm tới.

7 chiến lược và mẹo hàng đầu để tham gia xây dựng thương hiệu của Công ty từ Phòng Nhân sự để tiếp cận Người giàu:

1. Thực hiện các cuộc phỏng vấn như thể bạn đang sử dụng một quả cầu pha lê. Nhìn sâu hơn và đặt câu hỏi dẫn đến phản ứng trong tương lai.
2. Trong các cuộc phỏng vấn, hãy bắt đầu nghĩ về bức tranh toàn cảnh – truyền đạt danh tiếng của công ty ảnh hưởng như thế nào đến mọi khía cạnh kinh doanh của công ty, bao gồm cả quá trình tuyển dụng và chấm dứt hợp đồng.
3. Tạo một chính sách của công ty tập trung vào hành vi và tiết lộ thông tin, đồng thời đề xuất với bộ phận truyền thông để thực hiện bên ngoài văn phòng và bộ phận của bạn.
4. Hiểu thông tin di chuyển trực tuyến nhanh như thế nào và sẵn sàng phản hồi nhanh chóng nếu một vấn đề xuất hiện trực tuyến.
5. Xem xét các trang mạng xã hội trước khi tiến hành phỏng vấn và nhận thức được hành vi xã hội của người đang tìm kiếm vị trí trong công ty trước khi tuyển dụng họ.
6. Hãy kiểm soát sự nóng nảy của bạn và đừng bao giờ nói xấu bất kỳ ai sử dụng mạng xã hội và xem xét xem nhân viên mới tiềm năng có làm như vậy không. Hãy nhớ rằng những bình luận không hay của bạn sẽ khiến bạn mất bình tĩnh.
7. Nghĩ về tương lai. Cố gắng dự đoán xem các thông báo, thay đổi về chính sách, chiến dịch quảng cáo và sự kiện thế giới có thể tác động như thế nào đến tổ chức của bạn, đồng thời tham gia dẫn đầu trong cuộc khủng hoảng danh tiếng.

Ghi nhớ những mẹo và chiến lược hữu ích này sẽ giúp ích rất nhiều trong quá trình giám đốc nhân sự tham gia và hỗ trợ các chiến lược xây dựng thương hiệu. Mười năm trước, loại tương tác phòng ban thông minh này không thể khả thi.

Là giám đốc điều hành Nhân sự, bạn có thể tận dụng cơ hội này để tiếp cận người tiêu dùng giàu có bằng cách kết hợp phương tiện truyền thông xã hội và giám sát vào kế hoạch truyền thông của mình ngay hôm nay!