Các công ty liên tục tung ra các chiến dịch tiếp thị nhằm nỗ lực quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Một số trong số này rất thành công – khẩu hiệu và quảng cáo của Carlsberg ‘có lẽ là loại bia tốt nhất trên thế giới’ đã tạo ra danh tiếng và nhận thức về thương hiệu xuất sắc. Điều này sau đó góp phần tăng doanh thu và cuối cùng là tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, nhiều công ty trong số này có ngân sách tiếp thị và quảng cáo lớn. Điều gì sẽ xảy ra nếu công ty của bạn không đủ khả năng thực hiện các sáng kiến tiếp thị này? Đây là lúc Tiếp thị truyền thông xã hội xuất hiện. Hầu hết các ‘công cụ’ tiếp thị truyền thông xã hội đều miễn phí sử dụng và có thể cung cấp lượng tiếp thị như nhau cho dù bạn mới bắt đầu hay là một tập đoàn khổng lồ. Bài viết này giải thích cách bạn có thể sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để tăng doanh số bán hàng với chi phí tương đối thấp.
Đầu tiên, chúng ta hãy xua tan lầm tưởng rằng tiếp thị truyền thông xã hội không dẫn đến tăng doanh số bán hàng trực tiếp. Dưới đây là một số ví dụ để chứng minh điều này: Sony đã thông báo vào tháng 2 rằng thông qua Twitter họ đã kiếm được thêm 1 triệu bảng doanh thu, Dell đã thông báo vào tháng 6 năm ngoái rằng sự hiện diện của họ trên Twitter đã giúp doanh thu tăng thêm 3 triệu đô la. Bạn có thể lập luận rằng đây là hai công ty lớn và họ đã có thương hiệu. Tuy nhiên, các công ty nhỏ hơn khác cũng đã tăng doanh số bán hàng thông qua hình thức tiếp thị này. John Fluevog Boots & Shoes Ltd, một công ty sản xuất giày nhỏ ở Canada, đã báo cáo doanh số bán hàng tăng 40% trong năm 2009, cùng năm công ty bắt đầu tiếp thị trên mạng xã hội, điều này không phải ngẫu nhiên.
Vậy làm thế nào tiếp thị truyền thông xã hội có thể góp phần tăng doanh số bán hàng cho công ty của bạn? Các công cụ truyền thông xã hội cho phép bạn tiếp cận với hàng triệu người. Một quảng cáo truyền hình sẽ tiếp cận những người đang xem tại thời điểm đó và không cho phép tương tác với người tiêu dùng. Một tweet có thể tiếp cận hàng triệu người. Ví dụ, Sainsbury’s thường xuyên tweet các ưu đãi mới nhất của họ. Bất kỳ ai muốn theo kịp những điều này có thể chỉ cần theo dõi Sainsbury’s trên Twitter. Điều này mang lại cơ sở khách hàng tiềm năng lớn hơn nhiều và cho phép doanh số bán hàng tăng lên, đồng thời tạo ra nhận thức về thương hiệu. Hơn nữa, mọi người có thể trả lời các tweet này, cung cấp một diễn đàn để tương tác với khách hàng và do đó hiểu rõ hơn về khách hàng. Doanh nghiệp của bạn có thể mô phỏng điều này, tweet các chương trình khuyến mãi của bạn cung cấp quảng cáo miễn phí. Nếu điều này được thực hiện một cách sáng tạo, nó thực sự có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và khiến công ty của bạn được chú ý.
Tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động theo cách tương tự như các hình thức tiếp thị khác; nó là virus. Một công ty nhỏ ban đầu hoạt động trên cơ sở truyền miệng, mọi người nói với bạn bè của họ. Loại tiếp thị này, đặc biệt là Twitter và Facebook, hoạt động với khái niệm ‘bạn bè’. Mọi người có thể cho bạn những đánh giá tích cực, giới thiệu sản phẩm của bạn và tweet về công ty của bạn. Toàn bộ cộng đồng xã hội này cho phép một lượng người đáng kể xem tên và thương hiệu của công ty bạn. Việc sử dụng liên tục các phương tiện truyền thông xã hội theo thời gian sẽ tạo ra nhận thức về thương hiệu và do đó giúp tăng doanh số bán hàng. Một trong những khách hàng của chúng tôi, PeachorLemon, một trang web đánh giá ô tô, đã có hơn một trăm người theo dõi trên Twitter trong vòng một tuần. Đây là hơn một trăm người biết về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, có thể nói với bạn bè của họ, truy cập trang web hoặc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội khác để đề cập đến PeachorLemon. Tất cả điều này tạo ra nhận thức về thương hiệu và theo thời gian, việc sử dụng trang web tăng lên, do đó làm tăng giá trị của nó.
Hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội đối với nhận thức về thương hiệu là rất quan trọng trong tương lai của chiến lược tiếp thị doanh nghiệp nhỏ. Nhận thức về thương hiệu chỉ là một cách để tăng doanh số bán hàng, còn có nhiều yếu tố đóng góp quan trọng khác. Tuy nhiên, như bài viết này đã chứng minh, việc tạo ra nhận thức về thương hiệu thông qua biến thể tiếp thị mới này có thể có tác động rất lớn đến doanh nghiệp và doanh thu của bạn.
Anthony O’Flynn
