Quản lý sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của một thương hiệu có thể là một nỗ lực đòi hỏi khắt khe và tốn thời gian đối với các công ty. Vì nó đã và đang thực sự trở thành một phần không thể thiếu trong sự hiện diện kỹ thuật số của hầu hết các thương hiệu, nên việc quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội ngày càng tăng hiện là một công việc toàn thời gian. Từ việc quản lý tiếp thị nội dung hàng ngày đến theo dõi và dàn xếp các tương tác giữa người hâm mộ và thương hiệu của bạn, đến tích cực chạy quảng cáo trên mạng xã hội mà bạn chọn – có thể hiểu rằng nhiều thương hiệu thường báo cáo rằng họ cảm thấy choáng ngợp với vô số hoạt động trên mạng xã hội ngày nay. May mắn thay, có những công cụ cũng như các chuyên gia có thể giúp thương hiệu của bạn tận dụng tối đa hồ sơ xã hội của mình đồng thời đảm bảo rằng các tương tác diễn ra trên nền tảng này đều diễn ra suôn sẻ.
Công cụ và phân tích
Nếu thương hiệu của bạn vừa được đưa vào lĩnh vực truyền thông xã hội, bạn cần phải làm quen với các công cụ hữu ích giúp việc quản lý trách nhiệm xã hội hàng ngày của bạn diễn ra suôn sẻ hơn. Các công cụ lập lịch trình là một trong những cách hàng đầu mà nhiều thương hiệu chọn để dẫn đầu cuộc chơi – cho phép các thương hiệu thực hiện chiến lược xã hội mạch lạc và toàn diện chỉ trong một lần và sau đó có thể thực hiện theo thời gian. Sự phổ biến của phần mềm lập lịch có nghĩa là có hàng trăm lựa chọn và mỗi giải pháp cung cấp các giải pháp khác nhau về những gì có thể được đăng khi nào. Phần mềm lập lịch trình mới nhất đã xem xét việc lập kế hoạch cho các bản cập nhật được kích hoạt – chỉ được kích hoạt khi công ty đạt được một số cột mốc quan trọng. Tuy nhiên, Facebook gần đây đã ra mắt hệ thống lập lịch trình tích hợp của riêng mình, cho phép quản trị viên trang thực hiện nhiều công việc ngay từ trang dành cho người hâm mộ thương hiệu của họ.
Lên lịch cập nhật có nghĩa là các nhà quản lý thương hiệu hoặc phương tiện truyền thông xã hội có ít thứ hơn để triển khai tích cực trên các trang của họ, nhưng trong khi nó tiết kiệm thời gian và công sức trên mặt trận đó – một hệ thống tự động không bao giờ có thể được coi là sự thay thế cho việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội chủ động, có nhận thức.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội: Kêu gọi các chuyên gia
Nhiều công ty – đặc biệt là những công ty có lượng người theo dõi lớn – sẽ cần cân nhắc chia sẻ trách nhiệm điều hành sự hiện diện trên mạng xã hội của họ với một công ty chuyên về tiếp thị kỹ thuật số. Như đã đề cập ở trên, phương tiện truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là đăng trên trang Facebook của bạn mọi lúc mọi nơi. Trong thời đại kỹ thuật số, mạng xã hội là một cộng đồng năng động gồm những người dùng tích cực cần được quan tâm thường xuyên. Phương tiện truyền thông xã hội cũng đang nhanh chóng trở thành trung tâm mà hầu hết người tiêu dùng tìm đến khi họ cần dịch vụ khách hàng, vì vậy, việc nhắm mắt làm ngơ trước các trang mạng xã hội của thương hiệu của bạn không chỉ là một lời khuyên sai lầm mà còn có thể gây ra thảm họa.
Ngay cả với sự chú ý liên tục dành cho trang thương hiệu, vẫn có khả năng vẫn còn những tranh cãi và vấn đề có thể phát sinh – và chính trong những thời điểm đó, các thương hiệu sẽ làm tốt việc có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, hiểu biết về truyền thông xã hội để xử lý và giải quyết vấn đề trong tầm tay.
Lòng trung thành và sự tham gia nằm ở trung tâm của bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội nào, và trong khi các công cụ và phân tích có thể giúp các thương hiệu duy trì tốc độ nhanh chóng của mạng xã hội của họ thì chỉ thông qua lập kế hoạch cẩn thận, quản lý và chú ý liên tục thì sự hiện diện trên mạng xã hội của họ mới có lợi thương hiệu của họ.
