Wal-Mart
o Tập trung quá mức vào thông điệp tiếp thị của họ
o Hạn chế nhận xét và phản hồi đối với “Bài đăng trên tường” và kiểm duyệt chúng rất nhiều
o Đi lạc khỏi giá trị thương hiệu cốt lõi là giảm giá sâu để đưa ra lời khuyên về thời trang/phong cách/gu cho Người dùng Facebook
o 2.000 thành viên đã tham gia câu đố của họ

Mục tiêu
o Mở bảng thảo luận và cho phép đàm thoại 2 chiều.
o Dành thời gian để hiểu cách người dùng Facebook tương tác với nhau và giảm âm lượng thông điệp tiếp thị của họ
o 7.176 thành viên, 409 ảnh, 483 bình và tổ chức 37 nhóm thảo luận

Khi Target tung ra một chiến dịch tiếp thị thành công trên Facebook, Wal-Mart cũng thử nghiệm tiếp thị internet trên Facebook một lần nữa nhưng không đạt được nhiều thành công.
Vậy tại sao Wal-Mart lại thất bại? Một sai lầm chết người là cho rằng tiếp thị trên mạng xã hội tương tự như phương tiện truyền thống ngoại tuyến. Trong tiếp thị ngoại tuyến, người chiến thắng thường là người có âm lượng lớn nhất trên thông điệp tiếp thị của họ. Tuy nhiên, trong tiếp thị xã hội, thường thì người lắng nghe tốt hơn sẽ đạt được thành công lớn hơn.

Trong khi Target đang thu hút người dùng thông qua các bảng thảo luận, Wal-Mart đã quyết định hạn chế đối thoại ở “Bài đăng trên tường” và kiểm duyệt chặt chẽ những gì được phép. Điều này đã phản tác dụng ngay lập tức khi người dùng sớm nhận thấy việc thiếu đối thoại 2 chiều và bắt đầu một loạt các bình luận chống Wal-Mart. Ngược lại, Target khiến sinh viên trở thành một phần trong nhóm thảo luận của họ và định hình cuộc đối thoại xung quanh họ thay vì bản thân họ.

Một sai lầm lớn khác mà Wal-Mart mắc phải là đã xa rời bản sắc cốt lõi của mình là một siêu thị cung cấp các khoản giảm giá sâu. Wal-Mart đã cố gắng thu hút người dùng bằng cách đưa ra lời khuyên về thời trang và phong cách, điều này không phù hợp với người dùng Facebook. Thay vì tập trung vào đề xuất giá trị cốt lõi của họ là giảm giá sâu thông qua việc cung cấp giảm giá tốt cho các đồ dùng cho mùa tựu trường và nghĩ cách giải giáp những lời chỉ trích, họ lại chọn cách làm khác.

Wal-Mart luôn là một cột đèn do danh tiếng của công ty và thực hành lao động của họ. Họ nên biết rằng thời điểm họ lên mạng xã hội, những bình luận và chỉ trích tiêu cực sẽ là một phần của chiến dịch mà họ sẽ phải quản lý. Nhưng thay vì cởi mở và thu hút người dùng, họ đã cố gắng hạn chế đối thoại và tập trung vào kế hoạch giao tiếp một chiều.

Sự khác biệt trong chiến thuật dẫn đến kết quả rất khác nhau. Wal-Mart đã nhận được ít nhất 2.000 thành viên tham gia câu đố về bạn cùng phòng và các hoạt động khác. Target ở phía bên kia đã thu hút hơn 7.176 thành viên đăng hơn 410 ảnh và 483 bài viết. Target cũng đã tổ chức tổng cộng 37 nhóm thảo luận trong toàn bộ thời gian chiến dịch của họ.

Owyang, một nhà phân tích tại Forrester giải thích rằng vấn đề liên quan đến chiến lược. “Chiến lược của Wal-Mart dường như thiên về thiết kế Trang web tương tác hơn, điều này hiển nhiên vì nó không sử dụng diễn đàn thảo luận. Mục tiêu là thu hút sinh viên tham gia hình thành và là một phần của nhóm.”

Việc áp dụng một thiết kế Trang web trong môi trường xã hội giống như tự đóng đinh vào chân bạn. Hạn chế trò chuyện trong môi trường xã hội và định vị bản thân như một thứ mà họ không có ý định giết chết Chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội của Wal-Mart ngay từ khi nó được hình thành.

https://ezinearticles.com/?Walmart-Failed-Facebook-Social-Marketing-Campaign&id=2903055