1. Phương tiện truyền thông xã hội là Tòa thị chính thế kỷ 21.

Mọi người không gặp nhau theo cách họ đã từng. Chắc chắn, tất cả chúng ta vẫn tham dự các cuộc họp tại nhà thờ, tại tòa thị chính và tại các buổi hội thảo dành cho giáo viên của con cái chúng ta, nhưng ngày càng có nhiều người tụ tập trực tuyến. Bạn có biết rằng, theo iStrategyLabs, cơ sở người dùng của Facebook tại Hoa Kỳ đã tăng 144,9% trong năm 2009? Một số ước tính đặt tất cả hoạt động của Facebook trên toàn thế giới lên tới 20% tổng lưu lượng truy cập internet!

Facebook, và ngày càng có nhiều Twitter, là nơi mọi người sẽ tìm hiểu những gì đang xảy ra trong cuộc sống của bạn bè và gia đình họ. Hơn nữa, với sự bùng nổ của các trang dành cho người hâm mộ, người dùng đang tìm kiếm tin tức từ các doanh nghiệp, tổ chức và nguyên nhân mà họ ủng hộ.

Bạn bè và gia đình gặp nhau thường xuyên trên Facebook. Đồng nghiệp và những người cùng chí hướng sử dụng Twitter để chia sẻ ý tưởng suốt cả ngày. Các chuyên gia đang kết nối trên LinkedIn. Flickr và YouTube truyền hình ảnh và video đến thế giới mãi mãi. Và các blog được duy trì cho các chủ đề đa dạng như điều hành bóng đá chuyên nghiệp và đan móc. Tất cả điều này đang diễn ra 24 giờ một ngày, mỗi ngày trong mỗi năm. Doanh nghiệp của bạn có đang kết nối với những người mà họ đang ở hiện tại không?

2. Của bạn là một công ty nhỏ.

Bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, có thể là một cửa hàng tiệc tùng địa phương hoặc một đại lý bảo hiểm độc lập. Phương tiện truyền thông xã hội rất hấp dẫn, nhưng bạn không thể thấy lợi ích đối với một doanh nghiệp có quy mô như bạn. Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng tiệc tùng nhỏ. Bạn xem Trang Facebook dành cho người hâm mộ của chuỗi hiệu thuốc lớn nhất. Họ có hơn 433.000 người hâm mộ. Bạn có 433.000 khách hàng?

Hoặc nói rằng bạn là một đại lý bảo hiểm. Sau khi dành một chút thời gian trên trang Facebook dành cho người hâm mộ của một công ty bảo hiểm quốc gia, bạn thấy mình đang tham gia cùng hơn 16.600 người khác. Bạn có 16.600 khách hàng?

Các doanh nghiệp nhỏ cần nguồn doanh thu hơn bao giờ hết. Một cách hiệu quả về chi phí để tạo ra doanh nghiệp là thông qua tiếp thị truyền thông xã hội. Những người trở thành người hâm mộ của bạn và thường xuyên xem những gì bạn đăng trên trang người hâm mộ của mình có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với bạn hơn là với một công ty lớn hơn mà họ có thể không chia sẻ kết nối.

Mạng xã hội không nhất thiết phải là công việc hàng ngày, nhưng chắc chắn nó phải là thứ được sử dụng hàng tuần. Một doanh nghiệp nhỏ có thể đăng tin tức cộng đồng, các sự kiện trong cuộc sống của nhân viên và gia đình họ, quảng cáo chéo với các doanh nghiệp địa phương khác và nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

3. Của bạn là một công ty lớn.

Bạn là chủ tịch phát triển kinh doanh của một công ty lớn, nổi tiếng toàn cầu. Ban giám đốc đã yêu cầu bạn tìm những cách mới để kết nối với khách hàng tiềm năng. Hãy quay lại ví dụ về chuỗi nhà thuốc. Số lượng người hâm mộ thật đáng kinh ngạc – 433.000 – khi bạn xem xét số lượng người hâm mộ Đối thủ số 1 có (5.967) và trang của Đối thủ số 2 (88 người hâm mộ) dường như được tạo bởi một người nào đó bên ngoài công ty. Nếu bạn đang phát triển kinh doanh cho các đối thủ cạnh tranh, bạn có nghĩ rằng việc sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả là cấp bách không?

Phương tiện truyền thông xã hội là điều cần thiết cho các công ty lớn trong thế kỷ 21. Người tiêu dùng hiện đại rất sành điệu và thông minh. Họ muốn các công ty phản ứng nhanh và minh bạch. Phương tiện truyền thông xã hội cho phép công ty của bạn nghe và nói chuyện với khách hàng, giải quyết các mối quan tâm của họ và tạo cảm xúc tích cực về thương hiệu của bạn.

4. Cơ sở khách hàng của bạn chủ yếu là địa phương.

Công ty của bạn thành công ở cấp độ địa phương; nó duy trì hoạt động kinh doanh của bạn và bạn đã báo cáo mức tăng trưởng vừa phải trong vài năm. Nhưng gần đây bạn muốn thúc đẩy kinh doanh ở cấp độ lớn hơn.

Phương tiện truyền thông xã hội là nơi để đi “từ xa” trong khi không bao giờ rời khỏi nhà. Vẻ đẹp của các nền tảng như Facebook, LinkedIn và Twitter là bạn có thể tiếp cận đối tượng toàn cầu dù bạn ở đâu. Các trang web này sẽ cho phép hàng nghìn và hàng nghìn người nhìn thấy và biết đến doanh nghiệp của bạn, những người có thể không bao giờ biết đến sự tồn tại của nó.

Doanh nghiệp của bạn có thể quảng bá sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình tới những khách hàng tiềm năng mới này. Bạn có thể thông báo cho họ về những thành công trong quá khứ và những sản phẩm đặc biệt hiện tại của bạn. Bạn có thể điều chỉnh đơn đặt hàng một cách dễ dàng mà không cần phải dành thời gian nghe điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp. Phương tiện truyền thông xã hội sẽ giới thiệu bạn với những người mới và cung cấp dịch vụ cho họ hiệu quả hơn.

Đồng thời, hỗ trợ địa phương sẽ phát triển cho doanh nghiệp của bạn miễn là bạn tập trung một số nội dung vào các mục quan tâm của địa phương. Sản xuất nội dung truyền thông xã hội về tin tức dân sự, sự kiện ở trường trung học, gây quỹ cộng đồng và những thứ tương tự sẽ giữ cho cơ sở của bạn trung thành và phát triển.

5. Cơ sở khách hàng của bạn chủ yếu là từ xa.

Công ty của bạn chủ yếu bán cho những khách hàng ở xa bạn. Bạn thu hút mọi người chủ yếu thông qua trang web của bạn. Công việc kinh doanh tốt, nhưng bạn chưa đạt được nhiều tiến triển với khách hàng địa phương. Có lẽ bạn là một doanh nghiệp mới trong một khu vực từ lâu đã trung thành với đối thủ cạnh tranh. Phương tiện truyền thông xã hội là một cách để thu hẹp khoảng cách này. Công ty của bạn có thể chỉ đơn giản là bị thiếu tiếp xúc. Sự hiện diện mạnh mẽ trên các trang truyền thông xã hội là bằng chứng cho các khách hàng tiềm năng rằng bạn quan tâm đến ý tưởng của họ và bạn đáp ứng các mối quan tâm của họ. Những nền tảng “cuộc trò chuyện cởi mở” này có thể giới thiệu doanh nghiệp của bạn như một phần của cộng đồng hỗ trợ lẫn nhau.

6. Bạn bè của bạn (và bạn bè của họ) là những người ủng hộ tốt nhất cho bạn.

Bạn có nhiều khả năng sẽ tin tưởng ai hơn khi anh ấy nói rằng bạn nên mua ô tô từ một đại lý cụ thể – người mà bạn mới gặp trên đường hoặc người bạn 20 năm của bạn? Chúng tôi hy vọng bạn đã chọn cái sau. Nếu vậy, bạn giống như 99% những người trên thế giới này tin lời bạn bè vì họ có chung một quá khứ và đã tin tưởng họ trong những tình huống khác.

Một công ty cần bạn bè hoặc người hâm mộ hoặc người theo dõi (tùy thuộc vào nền tảng truyền thông xã hội). Bạn không cần phải lo sợ rằng mình đang vi phạm hợp đồng xã hội với bạn bè miễn là phương tiện truyền thông xã hội của bạn nói về khách hàng, nhu cầu của họ và các cuộc trò chuyện do họ thúc đẩy. Người lạ không muốn bị “bán” bất cứ thứ gì và bạn bè của bạn cũng vậy.

Phương tiện truyền thông xã hội là về cuộc trò chuyện và cộng đồng và các mối quan hệ. Phát triển các mối quan hệ bền vững không có nghĩa là bạn không thể quảng bá doanh nghiệp của mình, nhưng điều đó có nghĩa là bạn phải lắng nghe nhiều hơn nói.

7. Tiền đi nơi mọi người đi.

Bạn không thể không tham gia. Nhận thức về phương tiện truyền thông xã hội là dành cho những người trẻ tuổi. Chắc chắn rồi, Facebook và MySpace bắt đầu là nền tảng dành cho sinh viên đại học và học sinh trung học. Tuy nhiên, theo iStrategy Labs, người dùng Facebook từ 35 tuổi trở lên hiện chiếm 30% trong toàn bộ cơ sở người dùng. Ngoài ra, trong năm 2009, người dùng từ 55 tuổi trở lên đã tăng trưởng đáng kinh ngạc 922,7%. Trên thực tế, mọi nhân khẩu học đều tăng trong năm 2009 ngoại trừ người dùng đại học.

Vì vậy, tất cả mọi người và anh em của họ đang sử dụng Facebook và các nền tảng truyền thông xã hội khác. Bà đang chia sẻ hình ảnh của cháu trên Flickr. Các đại lý ô tô đang đưa phòng trưng bày đến tận nhà của khách hàng bằng các video về ô tô trên YouTube. Và cửa hàng cà phê địa phương được “liên kết” với một nhà phân phối hạt cà phê mới với chi phí vận chuyển thấp hơn. Mọi người đang đưa cuộc sống và tiền bạc của họ vào những thế giới ảo này. Bạn có ở đó để gặp họ không?

Bắt đầu ngày hôm qua

Phương tiện truyền thông xã hội, mặc dù không phổ biến trong kinh doanh, nhưng không có nghĩa là vẫn còn là một bí ẩn. Có hàng ngàn doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đã “nhận được nó”. Là của bạn một trong số họ? Nếu vậy thì thật tuyệt và chúng tôi muốn chia sẻ những hiểu biết sâu sắc với bạn. Nếu không, làm thế nào bạn sẽ cập nhật? Bạn bắt đầu từ đâu?

Facebook là phần nổi của tảng băng truyền thông xã hội. Lời khuyên tốt nhất mà chúng tôi có là: hãy chọn một đến ba nền tảng và cam kết sản xuất nội dung trên mỗi nền tảng một cách nhất quán. Nếu chúng tôi phải đề xuất ba, có lẽ chúng tôi sẽ chọn Facebook, LinkedIn và blog của công ty. Tuy nhiên, Twitter, Flickr, YouTube và nhiều trang web khác đều có giá trị của chúng. Tùy thuộc vào quy mô, hạn chế về thời gian và ngân sách của bạn, bạn có thể muốn thuê một đại lý bên ngoài để xử lý nội dung truyền thông xã hội. Cho dù bạn chọn con đường nào, chúng tôi chào mừng bạn đến với cuộc trò chuyện.

iStrategyLabs là một công ty giải pháp truyền thông xã hội. Nghiên cứu Facebook của họ có thể được tìm thấy bằng cách tìm kiếm tên của họ trong tìm kiếm của Google.